Hablar en exceso, no escuchar al cliente, caer en discusiones innecesarias o centrarse demasiado en el precio pueden perjudicar la relación con el cliente. Evitar estos errores permitirá guiar al comprador de manera efectiva, ofreciendo valor y resolviendo sus dudas para cerrar la venta.
- Hablar más que escuchar:
Uno de los errores más comunes cometidos por un vendedor es hablar en exceso sin escuchar al consumidor. Los compradores suelen aburrirse con explicaciones complejas o excesivas, y hablar demasiado no aporta nada. Es mejor hacer preguntas abiertas y escuchar con atención.
- No caer en discusiones innecesarias:
Cuando los vendedores defienden un producto o servicio frente a objeciones, a menudo emplean argumentos interminables que terminan en discusiones innecesarias. Es más efectivo reconocer las objeciones del usuario con empatía y proporcionar información que resuelva sus dudas sin conflicto.
- Conectar emocionalmente con el cliente:
Las decisiones de compra están influenciadas por factores emocionales. Si te presentas desinteresado o robotizado, se pierde la oportunidad de conectar con el solicitante. La venta debe ser una experiencia emocional que motive al usuario a comprar.
- No te centres únicamente en el precio:
El precio nunca debería ser el principal argumento para vender. El vendedor que se centra únicamente en ofertas o precios bajos suele transmitir la sensación de que el producto no se valora. Por lo que es esencial que se hable sobre los beneficios de comprar el producto o servicio.
- Presionar al cliente demasiado o muy poco:
